Tips y recomendaciones para viajeros desafortunados

El diario ámbito, publicó una interesante nota sobre tips y recomendaciones para eventos imprevistos en nuestros viajes, que queremos compartir con ustedes.

Vuelos sobrevendidos o con demoras; extravío de pasajes, equipaje o documentación; reservas caídas, robos. ¿El hotel que figuraba en el folleto era mucho mejor? Estos y otros tantos imprevistos suelen ocurrir en las distintas etapas de un viaje. Aquí, una respuesta para cada pregunta que se hacen a diario cientos de turistas desafortunados. Además, datos clave para asegurar un feliz viaje.

1 ¿Qué hacer ante la reprogramación de un vuelo?

El pasajero debe presentarse en el mostrador de la compañía aérea y solicitar información. Cuando las reprogramaciones de vuelo se hacen a último momento es responsabilidad de la empresa aérea verificar cómo y en qué vuelo embarca el pasajero. Cuando el personal de la compañía no se encuentra en el mostrador, hay que esperar en el aeropuerto. En el caso de que el pasajero necesite un alojamiento u otros servicios, es obligación de la empresa brindar comidas, habilitar llamadas, alojamiento y transporte hasta el nuevo embarque. Si el pasajero se niega a embarcar en un próximo vuelo, la empresa deberá reembolsar el dinero en un plazo de 30 días. Si esas reglas no se cumplieran, puede recurrir a la Dirección Nacional de Transporte Aerocomercial para hacer su denuncia: Hipólito Yrigoyen 250, piso 12, oficina 1234; Tel.: 4349-73200/02.

2 El vuelo está sobrevendido

Es común que las empresas aéreas incurran en esta práctica comercial. Es recomendable efectuar el reclamo por mostrador y apelar a la buena predisposición de la compañía para conseguir un asiento en ese u otro vuelo. Por otro lado, las agencias de viajes tienen la posibilidad, por medio del sistema de reservas, de guardar algún lugar de preferencia de asiento deseado por el pasajero. Pero la empresa se reserva el derecho de cambiar la ubicación del pasajero, según su criterio, aún si el mismo posee impresa la reserva o el ticket otorgado por la agencia de viajes. En ese caso se recomienda chequear con la compañía la ubicación y el número de ticket para poder reclamar con tiempo en caso de que surgiese alguna irregularidad.

3 El equipaje no llegó al aeropuerto de destino

Cuando el equipaje no está en la cinta es importante no salir del predio. Hay que pedir asistencia al personal del lugar y, si no aparece, en ese mismo sitio siempre hay mostradores u oficinas para llenar un formulario de reclamo. El personal le indicará cómo, cuándo y dónde recibirá el equipaje. Este trámite es personal y debe hacerse en ese momento, de no ser así se corre el riesgo de no recuperar el equipaje. Preservar el formulario es clave, porque en caso de que se compruebe la pérdida del equipaje, hay que gestionar el cobro de seguro de equipaje provisto por la empresa. Es posible contratar un seguro personal. En ese caso la indemnización oscila entre los mil y los dos mil dólares por bulto. Si depende del seguro de la compañía aérea, en los vuelos nacionales cada valija vale el equivalente a 70 dólares, en los internacionales son 20 dólares por kilo y un máximo fijado en 400 dólares.

4 No está hecha la reserva en el hotel

Si usted contrató el servicio a través de un agente de viajes, tiene que tener en su poder un voucher emitido por la agencia donde consta la reserva hecha. En algunos casos, los hoteles argumentan que no han recibido la reserva o el pago de la agencia. En ese caso se debe contactar al agente de viajes para gestionar la solución. Puede suceder que el hotel admita la reserva y el pago y aun así no tener lugar para el pasajero, En estos casos el hotel tiene la obligación de proveer al pasajero una habitación en un hotel similar o superior.

5 ¿Por qué a veces usan un tipo de cambio para un servicio y otro para otro servicio?

En las circunstancias actuales del mercado argentino, por ejemplo, en turismo los proveedores de distintos servicios no manejan un tipo de cambio único. En un mismo día, un hotel nacional tomará el tipo de cambio dólar distinto a otro establecimiento. Al mismo tiempo los bancos ofrecen un tipo de cambio distinto a los que ofrecen las casas de cambio. Y por último, cada proveedor cotizará su servicio al tipo de cambio que le parezca conveniente y de acuerdo con su operativa. En fin: ya no existe un tipo de cambio único y es por eso que se presentan tantas variantes de precios para un conjunto similar de servicios.

6 ¿Se puede congelar el precio de un servicio?

En turismo, por la volatilidad del mercado, todos los proveedores tienen la misma política (o similar) en cuanto a precios, y esta política y condiciones son transferidas al pasajero por medio de la empresa de viajes por la cual contrata los servicios. Básicamente todos los precios están sujetos a modificación sin previo aviso, por el cambio que sufre la oferta de proveedores a diario. Para que el precio final esté asegurado el pasajero deberá abonar todos los servicios antes del comienzo del viaje y según las condiciones generales de la contratación.

7 ¿Cuánto equipaje se puede llevar?

En el caso de viajar en bus o en barco normalmente no hay límite de equipaje. Consultar en cada caso la franquicia permitida. En los vuelos desde Argentina a Europa, el equipaje se factura por peso, y algunas compañías admiten 20 kg por persona y otras 32 kg por persona más el bolso de mano, que no debe superar los 5 kg. Lo mismo sucede con los vuelos dentro de Latinoamérica, mientras que para Norteamérica generalmente es sistema por piezas, permitiendo llevar 2 bultos de entre 25 y 32 kg dependiendo de la empresa.

8 Extravió el pasaporte

En caso de pérdida del pasaporte en el exterior hay que ubicar un puesto policial y declarar la pérdida o robo. Después ir al consulado argentino y explicar lo sucedido. Para recibir un nuevo documento se precisa el certificado de denuncia y una cédula de identidad.

9 ¿Cuánto dinero llevar y cómo?

Siempre hay que hacer un cálculo del dinero que uno necesitará en destino. Esto va a depender del tipo de cambio y de los servicios que estén incluidos en el viaje. Por ejemplo en hoteles all inclusive no hay prácticamente gastos extras. En cuanto a la seguridad para llevar el dinero lo ideal es contar con medios combinados de pago, es decir algo en efectivo, tarjeta de crédito o débito, cheques de viajero y siempre tener la precaución de utilizar las cajas de seguridad de los hoteles y nunca dejar dinero o valores en las habitaciones.

10 ¿Hay que contratar un seguro de asistencia al viajero?

Aunque no es obligatorio tenerlo, excepto en varios países que lo exigen como los de la Comunidad Europea, Rusia y otros, es recomendable llevar un seguro que se adapte al país que uno visita. Estos seguros tienen coberturas en caso de enfermedades, accidentes personales, medicamentos, pérdidas de equipaje, asistencia legal, etc. y están para asesorar a los pasajeros en todo momento durante sus viajes en el exterior.

11 ¿Qué se necesita para alquilar un auto en el extranjero?

Los requisitos son bastante similares en todo el mundo. Lo más importante es poseer licencia de conductor actualizada (internacional en el caso que así se requiera), tarjeta de crédito internacional y ser mayor de 21 años, aunque algunas rentadoras piden 25.

Fuente: Ámbito Turismo